USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Lisätietoa voit kysellä "Ota yhteyttä"-lomakkeella.

YLEISTÄ

"Sisältävätkö näkyvillä olevat hinnat arvonlisäveron?"


- Kyllä. Näkyvillä olevat hinnat sisältävät tuotteen normaalin arvonlisäveron (24%).

.

"Olen tilannut uutiskirjeen, miksi en ole saanut sitä?"

- Katsothan myös sähköpostisi roskapostikansion. Joskus viestit voivat eksyä sinne.

- Jos olet ihan hiljattain liittynyt uutiskirjeemme postituslistalle, seuraava uutiskirjeemme ei ehkä vielä ole ehtinyt ilmestyä. Takautuvasti uutiskirjeitä ei lähetetä, saat siis liittymisesi jälkeen tulevat uutiskirjeemme.

.

"Miten pääsen takaisin alkuun, kun olen klikkaillut kaikenlaista siellä täällä?"

- Klikkaamalla logoamme (vasen yläreuna) tai pientä mökinkuvaa (vaakavalikon alla vasemmalla) pääset aina takaisin aloitussivulle.

.

TOIMITUS

"Kun tilaan tavarat tänään, niin kuinka nopeasti saan ne?"

- Meillä tarjolla olevat tuotteet ovat aina valmiina varastossa. Tämän ansiosta pyrimme mahdollisuuksien mukaan postittamaan ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset saman päivän aikana (saatuamme maksuvarmennuksen tilauksesta). Parhaimmillaan ostokset ovat olleet asiakkaalla jopa seuraavana päivänä tilauksesta. 

Huom: Kiireisinä ajankohtina tilausten käsittelyssä saattaa esiintyä viivettä. Myös pankkiyhteydet ja mahdolliset Postin jakeluruuhkat vaikuttavat toimitusnopeuteen.

.

"Mitkä ovat toimitusvaihtoehtonne?"

- Toimituksissa käytämme Postia. Pienlähetykset jaetaan suoraan postilaatikkoon. Postin noutopisteitä ovat Postin palvelupisteet ja pakettiautomaatit. Myös nouto varastoltamme Orimattilasta onnistuu erikseen sovittaessa (ennen tilauksen tekemistä).



.

"Ostoskorissa lukee "ilmainen toimitus", miksi silti pitää valita toimitustapa?"

- Jos tilauksesi arvo on yli 100 euroa, kaikki toimitustavat ovat ilmaisia.

Toimitustapa pitää silti valita, jotta tiedämme miten postitamme tilauksesi (esim. haluatko sen pakettiautomaattiin vai Postiin).

.

"Mistä tiedän mahtuuko tilaus kirjeeseen? En ollut ihan varma, pystyttekö lähettämään pienlähetyksenä vai onko lähetys painavampi?"

- Ostoskori valitsee aina tarjolle vain ne toimitustavat, jotka kulloisellekin tilaukselle ovat mahdollisia (paino, paksuus, mitat ym.).

Voit siis valita haluamasi toimitustavan kaikista näkyvillä olevista vaihtoehdoista.

Jos tilaat esim. yli 3 cm paksun huonekalun, pienlähetys poistuu toimitusvaihtoehdoista automaattisesti.

.

"Miksi postiennakko ei ole valittavissa?"

- Noutamattomista lähetyksistä aiheutuu turhia kuluja.

.

TUOTTEET JA VALIKOIMA

"Tuotetta, jota etsin, ei näy enää valikoimassa, vaikka aikaisemmin se oli. Onko sitä tulossa lisää?"

- Tuotteet, jotka näkyvät verkkokauppamme sivuilla, ovat tilattavissa. Tuotteet, jotka on loppuunmyyty varastostamme, poistuvat verkkokauppamme sivuilta automaattisesti. Lisäämme tuotteen takaisin valikoimiimme heti kun se on jälleen varastossamme. Useimpia tuotteita tulee lisää jossain vaiheessa, mutta kaikkia kuitenkaan ei. 

"Ota yhteyttä"-lomakkeella voit tiedustella tarkemmin tietyn yksittäisen tuotteen "kohtaloa" : ).

- Pakkasherkät tuotteet kuten liimat, maalit, vesiaineet ja muut tökötit ovat toimitustauolla talvikauden ajan eivätkä siksi näy sivuilla. Nekin palaavat tarjolle heti kun lämpömittarin lukema sen sallii.

.

"Joissakin tuoteryhmissä on sivutolkulla tuotteita. Haluaisin nähdä ne kerralla ilman sivunvaihtoja, onnistuuko?"

- Kyllä. Meillä on varsin runsaat valikoimat mm. tarvikkeita :).

Voit selailla tuotteita monella tapaa: klikkaa "Näytä kaikki" niin näet koko rimpsun ilman sivunvaihtoja. Voit myös valita haluatko selailla tuotteita ruudukkona (rinnakkain) vai luettelona (allekkain). "Lajittele"-valikosta voit klikata tuotteet esim. hinta- tai aakkosjärjestykseen.

.

"Mistä tiedän mitä mittakaavaa jokin tuote on?"

- Mikäli tuotteen kohdalla ei ole erikseen muuta mainittu, tuote on hyvin lähellä 1:12-mittakaavaa.

.

"Ovatko tuotteenne sopivia Lundby-taloihin?"


- Lundby-talot ovat 1:16/1:18-mittakaavaa eli selkeästi pienempiä kuin 1:12-mittakaavan talot. Jotkin yksittäiset esineet sopivat molempiin mittakaavoihin (onhan 1:1-elämässäkin esim. isompia ja pienempiä lautasia). Samoin osa tarvikkeista ja materiaaleista (esim. nauhat, kankaat, napit, helmet, metallinippelit ym.) ovat varsin käyttökelpoisia myös Lundby-taloissa.

.

"Mistä maasta tuotteenne tulevat?"
- Valikoimissamme on n. 7000 tuotetta ja ne tulevat eri puolilta maailmaa.
Suurimman osan tuotteista tilaamme Euroopasta (mm. Englanti, Saksa, Hollanti, Tanska, Ruotsi ja Suomi).
Osa tuotteista on myös valmistettu ko. maassa, osa tulee tavarantoimittajillemme esim. Aasiasta (usein Thaimaasta).
.

ONGELMATILANTEET

"En pääse kirjautumaan, vaikka aikaisemmin se on onnistunut. Miten toimin?"


- Lue tilausohjeet huolella läpi. Tilausohjeiden lopussa kerrotaan tarkemmin salasanan käytöstä. Jos olet toiminut ohjeiden mukaan eikä kirjautuminen silti onnistunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme mistä virhe on johtunut ja palaamme asiaan pikimmiten.



.

"En saanut tilausta onnistumaan, miten toimin?"

- Lue tilausohjeet huolella läpi. Jos olet toiminut ohjeiden mukaan eikä tilaaminen silti onnistunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitämme mistä virhe on johtunut ja palaamme asiaan pikimmiten.



.

MUUTA 

"Voinko tilata tuotteet toiselle henkilölle lahjaksi?"

- Kyllä. Tuotteet voi tilata toiselle henkilölle lahjaksi. Tilausta tehdessä pitää mainita toimitusosoite, henkilön nimi ja hänen puhelinnumeronsa (paketin saapumisilmoitus tulee aina tekstiviestillä). Myös lahjakorttimme ovat mainio lahjaidea nukkekotiharrastajille.

.

"Valmistaako Dolores itse tuotteita?"

- Kyllä. Löydät nämä tuotteet D.O.T.-tuoteryhmän alta. (D.O.T. = Doloresin omaa tuotantoa). Tällä hetkellä valikoima on vielä melko suppea, mutta tarkoituksemme on laajentaa omaa tuotantoa lähitulevaisuudessa. Usein käytämme omissa tuotteissamme verkkokaupassamme tarjolla olevia tarvikkeita ja materiaaleja. Tuotteemme toimivat pieninä vinkkeinä siitä, mitä kaikkea ihanaa tarvikkeista voi luoda.

.

"Joissakin tuotteissa on sivun alalaidassa kuvia mineilijöiden töistä. Voinko minäkin esitellä tuunaamani nojatuolin?"

- Kyllä. Julkaisemme mielellämme kuvia asiakkaidemme taidonnäytteistä. Voit itse ladata kuvia sivustollemme, joko suoraan haluamasi tuotteen kohdalta tai kuvagalleriasta. 

Katso ohjeet täältä.

Huom: Lähettämällä kuvan annat meille oikeuden käyttää kuvaasi verkkokauppamme sivustolla.