USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Lisätietoa voit kysellä "Ota yhteyttä"-lomakkeella.

YLEISTÄ

"Sisältävätkö näkyvillä olevat hinnat arvonlisäveron?"

- Kyllä. Näkyvillä olevat hinnat sisältävät tuotteen normaalin arvonlisäveron (24%).

.

"Olen tilannut uutiskirjeen, miksi en ole saanut sitä?"

- Katsothan myös sähköpostisi roskapostikansion. Joskus viestit voivat eksyä sinne.

- Jos olet ihan hiljattain liittynyt postituslistalle, seuraava uutiskirjeeni ei ehkä vielä ole ehtinyt ilmestyä. Takautuvasti uutiskirjeitä ei lähetetä, saat siis liittymisesi jälkeen tulevat uutiskirjeeni.

.

"Miten pääsen takaisin alkuun, kun olen klikkaillut kaikenlaista siellä täällä?"

- Klikkaamalla logoa (vasen yläreuna) tai pientä mökinkuvaa (vaakavalikon alla vasemmalla) pääset aina takaisin aloitussivulle.

.

TOIMITUS

"Kun tilaan tavarat tänään, niin kuinka nopeasti saan ne?"

- Minulla kaikki tarjolla olevat tuotteet ovat aina valmiina varastossa. Parhaimmillaan ostokset ovat olleet asiakkaalla jopa seuraavana päivänä tilauksesta. 

Huom: Kiireisinä ajankohtina tilausten käsittelyssä saattaa esiintyä viivettä. Myös pankkiyhteydet ja mahdolliset Postin jakeluruuhkat vaikuttavat toimitusnopeuteen.

.

"Mitkä ovat toimitusvaihtoehtonne?"

- Toimituksissa käytän Postia. Pienlähetykset jaetaan suoraan postilaatikkoon. Postin noutopisteitä ovat Postin palvelupisteet ja pakettiautomaatit. Myös nouto varastoltani Orimattilasta onnistuu erikseen sovittaessa (ennen tilauksen tekemistä).

.

"Ostoskorissa lukee "ilmainen toimitus", miksi silti pitää valita toimitustapa?"

- Jos tilauksesi arvo on yli 70 euroa, kaikki toimitustavat ovat ilmaisia.

Toimitustapa pitää silti valita, jotta tiedän miten postitan tilauksesi (esim. haluatko sen pakettiautomaattiin vai Postiin).

.

"Mistä tiedän mahtuuko tilaus kirjeeseen? En ollut ihan varma, pystyttekö lähettämään pienlähetyksenä vai onko lähetys painavampi?"

- Ostoskori valitsee aina tarjolle vain ne toimitustavat, jotka kulloisellekin tilaukselle ovat mahdollisia (paino, paksuus, mitat ym.).

Voit siis valita haluamasi toimitustavan kaikista näkyvillä olevista vaihtoehdoista.

Jos tilaat esim. yli 3 cm paksun papparaisen, pienlähetys poistuu toimitusvaihtoehdoista automaattisesti.

.

"Miksi postiennakko ei ole valittavissa?"

- Noutamattomista lähetyksistä aiheutuu turhia kuluja.

.

TUOTTEET JA VALIKOIMA

"Tuotetta, jota etsin, ei näy enää valikoimassa, vaikka aikaisemmin se oli. Onko sitä tulossa lisää?"

- Tuotteet, jotka näkyvät verkkokauppani sivuilla, ovat tilattavissa. Tuotteet, jotka on loppuunmyyty varastostani, poistuvat verkkokaupan sivuilta automaattisesti. Klikkaan tuotteen takaisin näkyviin heti kun se on jälleen varastossani. Useimpia tuotteita tulee lisää jossain vaiheessa, mutta kaikkia kuitenkaan ei. 

"Ota yhteyttä"-lomakkeella voit tiedustella tarkemmin tietyn yksittäisen tuotteen "kohtaloa" : ).

.

"Joissakin tuoteryhmissä on sivutolkulla tuotteita. Haluaisin nähdä ne kerralla ilman sivunvaihtoja, onnistuuko?"

- Kyllä. Tarjoan varsin runsaat valikoimat härpäkkeitä :).

Voit selailla tuotteita monella tapaa: klikkaa "Näytä kaikki" niin näet koko rimpsun ilman sivunvaihtoja. Voit myös valita haluatko selailla tuotteita ruudukkona (rinnakkain) vai luettelona (allekkain). "Lajittele"-valikosta voit klikata tuotteet esim. hinta- tai aakkosjärjestykseen.

.

"Mistä tiedän mitä mittakaavaa jokin tuote on?"

- Mikäli tuotteen kohdalla ei ole erikseen muuta mainittu, tuote on hyvin lähellä 1:12-mittakaavaa. Osa tarvikkeista ja materiaaleista (esim. nauhat, kankaat, napit, helmet, metallinippelit ym.) ovat varsin sopivia myös 1:6-muotinukeille.

.

"Ovatko tuotteenne sopivia Lundby-taloihin?"

- Lundby-talot ovat 1:16/1:18-mittakaavaa eli selkeästi pienempiä kuin 1:12-mittakaavan talot. Jotkin yksittäiset esineet sopivat molempiin mittakaavoihin (onhan 1:1-elämässäkin esim. isompia ja pienempiä lautasia). Samoin osa tarvikkeista ja materiaaleista (esim. nauhat, kankaat, napit, helmet, metallinippelit ym.) ovat käyttökelpoisia myös Lundby-taloissa.

.

"Mistä maasta tuotteenne tulevat?"
- Valikoimissani on n. 7000 tuotetta ja ne tulevat eri puolilta maailmaa.
Suurimman osan tuotteista tilaan Euroopasta (mm. Englanti, Saksa, Hollanti, Tanska, Ruotsi ja Suomi).
Osa tuotteista on myös valmistettu ko. maassa, osa tulee tavarantoimittajilleni esim. Aasiasta (usein Thaimaasta).
.

ONGELMATILANTEET

"En pääse kirjautumaan, vaikka aikaisemmin se on onnistunut. Miten toimin?"

- Lue tilausohjeet huolella läpi. Tilausohjeiden lopussa kerrotaan tarkemmin salasanan käytöstä. Jos olet toiminut ohjeiden mukaan eikä kirjautuminen silti onnistunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin selvitetään probleema yhdessä.

.

"En saanut tilausta onnistumaan, miten toimin?"

- Lue tilausohjeet huolella läpi. Jos olet toiminut ohjeiden mukaan ja tilaaminen silti sakkaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin tehdään sinulle kimpassa onnistunut tilaus.

.

"Miksi en pääse valitsemaan toimitustavan jälkeen maksutapaa, näkyy vain tyhjää??"

- Minimitilausmäärä on 2,00 euroa. Maksutapavalikko aukeaa vasta kun tilaamiesi tuotteiden arvo on yli 2,00 euroa (ennen toimituskuluja). Lisää siis tuotteita ostoskoriisi.

.

"En löydä enää checkoutia, apua!"

-  Checkout-maksutapa ei ole tällä hetkellä valittavissa.

Käytä toista maksutapavaihtoehtoa: pankkisiirtoa viitenumerolla.

Saat silloin sähköpostiisi kaksi viestiä: tilausvahvistusviestin ja lisäksi viestin, josta löytyvät maksutiedot.

.

MUUTA 

"Voinko tilata tuotteet toiselle henkilölle lahjaksi?"

- Kyllä. Tuotteet voi tilata toiselle henkilölle lahjaksi. Tilausta tehdessä pitää mainita toimitusosoite, henkilön nimi ja hänen puhelinnumeronsa (paketin saapumisilmoitus tulee aina tekstiviestillä). Myös lahjakorttini ovat mainio lahjaidea nukkekotiharrastajille.

.

"Valmistaako Dolores itse tuotteita?"

- Kyllä. Löydät nämä tuotteet D.O.T.-tuoteryhmän alta. (D.O.T. = Doloresin omaa tuotantoa). Tällä hetkellä valikoima on vielä melko suppea, mutta tarkoitukseni on laajentaa omaa tuotantoa lähitulevaisuudessa. Usein käytän omissa tuotteissani verkkokaupassani tarjolla olevia tarvikkeita ja materiaaleja. Tuotteet toimivat pieninä vinkkeinä siitä, mitä kaikkea ihanaa tarvikkeista voi luoda.

.

-krizze-